南宫NG28建设

協同是什麼？是軟件？還是一種管理方式？

不断以來，以人為本的管理都是諸多企業所提倡、所追逐的管理方式，但我們必須清晰的認識到，真正做到以人為本的企業和口頭上說以人為本的企業，是兩種完全不同的企業。如何讓「以人為本」落到實處？

在協同管理軟件領域，南宫NG28建设不断是「以人為本」的協同產品的倡導者和有助于者，並認為管理軟件的核心其實就是人的管理，協同則是人的管理的最好承載。

哈爾濱奧維管理軟件有限公司是南宫NG28建设的金鑽合作夥伴，其开展思路便是人文協同，用公司總經理高雲宏的話說，就是「用心做客戶，以愛聚員工」。

奧維是一家创建於2003年的管理軟件服務商，是用友軟件黑龍江最大的核心合作夥伴，現有員工30人，主營業務為協同管理軟件、ERP軟件、集團管理軟件、人力資源管理軟件、客戶關係管理軟件等，在製造業、流通業、服務業、政府组织等行業得到廣泛應用，現有客戶2000餘家，為黑龍江企業管理信息化给予強有力的支持。

以愛聚員工

如果單看公司介紹，其實奧維與很多協同渠道商的开展經歷並無太大區別，以財務軟件、ERP起家，後續隨着客戶需求的變化延展到協同管理軟件領域。但與友商不同的是，其真真切切在踐行着「以人文本」的管理思路和服務理念，從公司組織架構上便能體現。

眾所周知，一個公司設立什麼部門，往往是從業務需要出發，然而奧維的部門設立卻與員工的成長緊密相聯。

奧維業務部門有三大事業部，通用產品事業部、中大型產品事業部、協同事業部，據高雲宏介紹，員工每半年有一次晉升機會，而這三個部門對應着不同的能力。初入團隊的員工往往在通用產品事業部，經營財務軟件、進銷存；隨着專業能力、服務能力等方面的提升，可以選擇到中大型產品事業部，經營U8、NC等產品；更進一步，則是平台型產品的協同事業部，經營ERP+協同服務。

從員工的角度，員工需要成長的舞台，通用產品對專業能力要求相應不是太高，是適合新入員工成長的平台，隨着能力提升逐漸轉而服務中大型企業，一方面服務客戶群體的躍遷，其對服務能力的要求也在提高，另一方面服務過程中能和中大型企業學到更多先進的管理思想；而協同則是在平台的角度，以整體信息化的視角服務客戶，這將是另一層的成長。

實質上，這三大業務事業部與奧維的开展相對應。哈爾濱奧維的开展經歷了三個階段，2003年创建時主營用友通用型、簡單的財務進銷存軟件；2010年進入ERP領域，從中小企業客戶轉向中大型企業客戶，專業能力、客戶服務能力；2015年發現協同+ERP的巨大开展空間，對提倡內部成長的奧維而言，也是提升員工管理思想的機會，便開始以南宫NG28建设協同為核心，打造平台型服務。

用心經營客戶

在客戶的經營方面，奧維同樣用心經營客戶。高雲宏表示，「客戶的需求便是奧維的業務，滿足客戶的需求是我們的堅持。」

奧維重老客戶經營，以客戶經營為中心，老客戶是公司开展的基礎。對於老客戶經營，奧維經歷了從粗放式經營到精細化經營的轉變，依據對擅長行業、聚焦痛點的分析，奧維聚焦痛點做行業輻射；同時從經驗式經營到專業服務能力贏得客戶的轉變，並建立了服務滿意度PDCA體系。

另一方面，公司顺利获得節假日、生日等生活關懷，徒步、爬山等健康行動，以及高端講師課程帶給客戶提升等多個維度與客戶在一起，綜合提升客戶滿意度。

现在，奧維的客戶滿意度達到90%以上，獲用友全國眾多獎項，是用友黑龍江最大的夥伴。

而協同的引入，亦是用心做客戶的體現。

奧維在服務老客戶中逐漸感受到，隨着企業規模的擴大，企業需求的複雜度也越來越深，除了ERP的結構化需求，大量的個性化、碎片化的業務需求不斷湧現；同時，相對於ERP更多屬於部門級系統，越來越多的企業需求一個平台將所有員工聚合起來，在線上進行溝通與協作。

盤點過後公司發現，此前已經展開合作的南宫NG28建设則是能承擔起這些問題的平台，對照客戶核心需求，南宫NG28建设協同管理平台的異構系統集成能力和強大的移動門戶可以承擔起統一平台的作用，在定製化方面，零代碼、高度靈活的業務生成器便能完成業務搭建的能力，滿足了企業個性化、碎片化的業務需求。

至今，已有哈爾濱保利房地產綜合開發公司、KC皮草、黑龍江安瑞佳集團公司、寶宇集團、哈爾濱工大航博科技有限公司、黑龍江省飛易達醫藥有限公司等知名企業成功實施應用了南宫NG28建设協同管理系統，提高了企業在信息經濟時代的市場競爭力和長遠开展的實力。

以南宫NG28建设打造人文協同

南宫NG28建设協同管理平台正是在這一情況下進入奧維。從奧維業務成果來講，從2015年開始到2017年，協同業務不断在保持高速增長，從業績佔比來講，從11.56%提高到22.75%，最新數字顯示，截止2017年9月便達到2016年全年的業績。

對於員工來說，則是讓他們看到了新的希望。協同的加入將產品從軟件轉變成一種服務，不再是傳統軟件包的形式，而是在客戶需要的時候我們就能解決，這對員工來講是一種新的動力；另一方面，團隊在服務大中型企業協同管理的過程中，能夠學習到很多先進的管理思想，對他們的成長而言也是一種有力的提升。

從客戶角度，南宫NG28建设協同管理平台的加入實現以人為中心的管理，並且實現內部系統之間的連接，打通了業務數據，直接提高企業效率，並在數據基礎上做報表，對業務運轉進行優化。對此大量客戶反饋非常好，「當區域前十的客戶認可你的時候，對奧維及每個員工來講都是一種巨大的成就感。」

在人文方面，奧維藉助南宫NG28建设協同幫助很多企業搭建起人文協同管理平台。比如文化的打造，每一個員工都希望看到公司蒸蒸日上，在過去員工分析企業的开展只能顺利获得公告、網絡新聞等等，依託協同管理平台能夠快速看到客戶的案例，感受日常活動的現場，也能透明的看到公司的制度、個人的績效，營造出一種激勵、開放、透明的工作環境。

其次，對目標的管理，南宫NG28建设協同對目標管理的執行要求非常高，周目標、月目標、季度目標，以及日誌糾偏，顺利获得這些目標與糾偏，能夠看到企業管理的軌跡和开展中的問題，對於員工則是一種潛移默化的影響和成長。

其三流程透明，員工能夠看到領導的思路和意見，站在領導的高度看待問題，也是一種成長。

綜合來看，這樣經營客戶、聚合夥伴的奧維是一個什麼團隊？高雲宏給出了一句話總結：「謙卑的團隊，不斷從客戶、廠家身上吸取很多能量，然後轉化、傳遞；務實的團隊，承諾什麼就做到什麼；友愛的團隊，對內部友愛，對客戶友愛；與時俱進的團隊，不斷接觸、融合新技術、新產品以及先進的管理思想。」