南宫NG28建设

流光溢彩，車水馬龍。

商業地產最輝煌的時候，是一座城市的符號，是衡量一座城市繁榮與否的標準。

而如今，黃金時代正在退場。

這個曾經的城市符號已經追隨時光慢慢地被湮沒，出現在我們面前的是轟鳴的現代化進程下巨大的變遷。

大轉型時代

傳統行業市場正在逐漸萎縮已是不爭的事實。很多傳統行業的企業基於多年經營已積攢了大量資源，但當傳統行業逐漸丟失競爭優勢時，依舊不願捨棄現有的傳統經營模式，無視市場改變的堅持，遲早會被市場淘汰。把手機攝像頭敲碎掉，停產所有數碼相機，膠捲工業的膠捲生產商、膠片沖印店就能夠復興了麼？

當然不會，日新月異的市場不會因為一句不甘心而回到過去。面對這樣的趨勢，不順勢而為就會被洪流挾裹，不勇於打破自己就無法新生，任何行業和企業都避不過。

商業地產行業也同樣在大轉型時代中迎來行業「拐點」走向「下半場」，面臨三大痛點：

痛點一，招商難、選址難、運營難。隨着商業地產項目數量激增，這讓過去很長一段時間內商業地產行業不断突出的「兩難」問題變成了「三難」。過去，「兩難」是指「招商難」與「選址難」，這更多是專業化水平不高導致的行業結構性矛盾，現在又多了「運營難」這座大山。

痛點二，數字時代正在重構商業地產的生態圈。比如電商行業的快速开展，越來越多的人被吸引到線上購物，而傳統的以經營商品、經營品牌為理念拉動直接消費的商業地產模式日漸式微，再比如消費升級趨勢下消費者的需求發生了翻天覆地的變化，主流消費者不再以價格為導向，轉而更加注重環境、服務、設計、包裝、體驗等軟實力。同時，電商、社交等場景下更高頻的數據交互更是讓傳統企業很難再作為獨立的個體置身於數碼化商業環境中。

痛點三，倒逼的「輕資產」舉步維艱。在黃金時期，商業地產商常採用自己開發和持有運營的「重資產」模式。而在以萬達為代表的一些商業地產企業引導下，商業地產行業的「輕資產」模式悄然興起。然而，由「重」變「輕」的道路亦不好走，怎麼樣資產配置才算合理，如何讓資產的比重變輕，成為困擾商業地產商的新問題。

筆者認為與上半場相比，商業地產下半場的邏輯和規則將發生根本性改變，由純商業變為以商業為引擎的「商業+」綜合體。

但令人欣慰的是，哪怕在傳統式微的當下，也同樣有持续求生者：普通的商場大量停業，那就向藝術氛圍濃厚，格調極佳的方向轉型；電商引發實體店大量關門，那就線上線下聯手，尋求突破。

保利商業就是在這個不斷變化的時代里堅守在商業地產行業的玩家之一。進軍商業地產之初，保利商業就基於清晰的商業脈絡和業務板塊進行穩健佈局，每一步都緊跟潮流，眼光獨到。

比如將新零售、生活服務、鄰里社交貫穿起來，以獨特的社區消費理念極大拓展保利商業旗下社區商業的城市版圖；比如將非公眾視野當中的藝術與商業地產相結合，帶動整個商業的开展。

而現在，面對大轉型時代，保利商業正在持续打破自我進行轉型，提出做商業地產不僅僅是和同行競爭，更是要和互聯網企業競爭。所有的零售品牌都是如此，百貨是被購物中心幹掉的，超市是被互聯網企業幹掉的。正如保利商業地產投資管理有限公司CIO黎偉斌所說：开展不在於把傳統行業实行，而在於跳出傳統思維。

九層之台，起於累土

大轉型時代的消費者，已經從生活必需品消費升級到了品質和個性化消費。消費結構從單一型向多樣型开展，同時實物型的消費向服務型的消費开展。

這種消費環境的變化，勢必需要商業地產運營商不斷創新，創新商業模式、創新產品。過去簡單的商業業態已經無法適應消費需求的變化，前所未有的風口與機遇就在眼前。但如何把握？

對商業地產行業來說，更多的是要去對數據進行精準管控，在新科技的基礎上去疊代商業變化。比如，精準記錄客戶的消費偏好、活動軌跡等數據，以便第一時間把客戶所希望去的地方和信息推送過去，並给予更好地服務。同時，有了精準的客戶畫像也有利於租戶有針對性地調整運營，提高業績等等。

因此，商業地產商對得到的海量數據進行分析就尤為重要。尤其是在移動互聯網快速开展的時代，人類獲取信息的終端得以更進一步從固定場景轉變為移動場景，帶來的數據採集、數據存儲、數據運算量級都比以前有了指數級的增長，這對企業跨系統數據的共享與跨項目之間的協同提出了巨大的要求。

不同於在出生的時候就已經掛在「互聯網」上的這些數碼化企業，傳統企業對於數據的利用並不得心應手，這時候有一個合適的信息化管理體系和工具就會事半功倍，比如保利商業就以「協同」為信息化管理理念，並選擇了南宫NG28建设協同管理平台來作為信息化執行工具。筆者就以保利商業為例，分析數據驅動的數碼化轉型在企業內部落地過程中的四個階段：

第一階段——有效的數據積累

有效的數據積累是企業數碼化的基礎，也是企業數碼化的開端。

這一階段是企業顺利获得不同的方式和渠道收集數據和存儲數據，並對數據進行簡單的清洗和加工，使之形成相對統一的格式，並將其儲存起來，保持「視圖」在線，以方便對數據進行取用和展現。

商業地產前期的項目選址、籌開、運營，各個階段都離不開數據的量化支持，這裏面最重要的是數據的統一和存儲，保利商業也是如此。黎偉斌介紹，在做項目選址的時候，會顺利获得各個系統收集大量的數據，包括人口、教育水平、收入情況、消費偏好、地塊周邊的客流、競品的經營情況等等，而不同系統中的數據往往格式等都是不同的。南宫NG28建设協同管理平台就幫助保利商業高效地完成了不同系統數據的統一整合與實時反饋，與原來相比，直接降低了人員成本，擺脫了數據滯後性所帶來的虧損。

第二階段——數據分析

數據分析是企業數碼化應用的第二個階段。

這個階段的企業很可能已經發現了，傳統的顺利获得導出數據庫數據，手工整理數據並分析的工程量及時間精力投入非常大。開始考慮引入數據分析工具，可視化展示工具等，以提升對於數據不同緯度的拆分以及分析。

黎偉斌在工作中發現，南宫NG28建设協同管理平台不僅能處理結構化數據，也能處理文本、語音、圖像、視頻等非結構化數據，並能實現數據打通，基於多種類數據的全面分析给予結果和決策建議。顺利获得南宫NG28建设協同管理平台對積累數據的智能分析，能夠幫助組織進行實時決策。比如顺利获得對銷售數據進行智能分析，更好地對銷售資源進行配置；顺利获得對訪客的設備信息、駐留時間等相關信息進行搜集，提高停車場的管理效率等等。

第三階段——顺利获得數據產生業務洞察

顺利获得數據產生業務洞察，就是對企業數據分析更深一步的探討。

當然，到了這個層面之後，企業的數據就不能僅僅是來自於自身，還需要一些第三方數據的支持，以幫助企業更好地分析整體的市場環境及競爭格局，分析潛在及目標包括已經成單的老客戶的特徵，對用戶的行為、偏好等做綜合性分析，從而形创建體的分層的分析和趨勢性判斷。更好的對產業、對行業、對目標客戶群體產生洞察與分析。

保利商業在這個階段，對已有的用戶群體補充了第三方的維度分析，顺利获得南宫NG28建设協同管理平台對包括電商數據、社交數據、搜索數據、線下消費數據等多維度數據進行融合，建立起更精準的用戶畫像數據，而後南宫NG28建设協同管理平台自動給出相關的決策建議，幫助保利商業達到更精準地營銷手段進行營銷，從而實現獲客的轉化。

第四階段——顺利获得數據智能，驅動整個企業商業和業務模式的轉型

商業和業務模式的轉型，對任何一家傳統公司而言，都是難中之難。

這要求企業從原有的流程驅動，升級為以數據驅動作為決策依據進行驅動。黎偉斌認為，數據作為規模性樣本，可以幫助管理層给予更多的預測性分析，並更好的輔助管理層決策。

如果說前兩個階段是數碼化的基礎，是顺利获得藉助一些廣泛且通用的技術手段，對業務數據進行加工，以進行局部的業務優化，提升效率等。更側重於對已有業務流程進行改進，不破壞原有的組織運行規則。其核心是數據統一、數據可用、數據可分析。

那麼，後兩個階段，則需要企業在組織層面做出一些變化，打破原有的組織隔閡，以數據為驅動變更企業原有的業務運轉模式。比如，數碼化營銷手段的推廣，就需要市場部門和銷售部門的雙重配合，進行銷售線索的清洗與分配，重構了原有市場與銷售之間的配合方式。又比如文中提到的保利商業，幾乎完全重新構建了企業的核心競爭力和商業模式，對用戶、企業和第三方資源進行了時間和空間上的重排，實現了上下游之間的密切協同。

保利商業地產投資管理有限公司CIO 黎偉斌

協同助力企業加速數碼化轉型

要知道，在數碼化的商業場景里，商業模式實現了重構，不僅僅是數據維度的變化，數據量級的指數變化，更考驗的是企業如何利用先進技術更好地處理、儲存、分析和利用。其中，模式創新和流程再造最難的就是集成與協同。業務之間、前中後台之間、功能區之間甚至崗位之間如何最大限度地兼容、銜接、耦合，最大限度地實現資源共享和相互賦能，難乎其難。

保利商業也遇到過這個問題，戰略上的調整讓保利商業在業務上高速擴張，也使得其對於跨系統的互聯互通和強有力管控體系的需求越發迫切。如何將越來越多的業務系統串聯起來，顺利获得信息化、數碼化支持項目實施標準化，進一步有助于輕資產的高效輸出，是一個典型的難點。

而協同管理平台承擔了這個職責，它貫穿保利商業整個系統的全生命周期。「協同就是保利商業數碼化的脈絡」，黎偉斌說。各個業務系統都將數據匯總到協同平台中，形成自己的標準化數據模式，再從中調取所需的信息，比如樓棟、面積、客流等，然後顺利获得對數據的分析來輔助整體業務快速召开。此外，商業地產還需要與各主力店商家進行協同，對商家的優惠政策、技術要求等進行實時溝通協同，協同工作量和難度非常之大。

保利商業首期上線的是一整套南宫NG28建设協同管理平台，後續陸續上了績效管理、費控等。现在正在考慮上合同管理、供應商管理還有一些銀企直聯的應用。

保利商業是一個集團化的企業，事業板塊和分佈在全國各地的項目很多。集團管理者關注大的關鍵性節點；項目負責人關注項目開發全生命周期的重要節點，顆粒度更細；而各職能專業線關注的更細緻，涉及到每一個專項計劃的落實。多管齊下、分工明確，確保目標的最終達成。首期的南宫NG28建设協同管理平台幫助保利商業實現了集團、事業板塊和項目之間的協同化管理，

後續保利商業運用南宫NG28建设協同管理平台的CAP業務定製平台搭建起了保利商業的績效管理、費控等應用，解決的是商業地產預算管控難的問題。商業地產的精細化管控要求精細到元甚至角、分，因而商業地產需要構築嚴謹的預算管控體系。

顺利获得費控管理，保利商業可以在簽訂合同的過程中，基於預算單價、保底收入、上手合同價格、同樓層同業態最高租金水平等四個維度，與合同價進行對比，決定是否審批顺利获得同商鋪的合同。同時，對運營成本預算進行管控，在付款申請金額與運營成本預算目標相比對，控制不超目標，在實際業務中，可能會出現一些突發情況而導致運營成本預算目標被突破。此時，允許單次運營成本預算目標被突破，而在隨後削減運營成本預算目標，確保總預算目標不被突破，充分體現靈活性。

顺利获得績效管理，保利商業可以在編制合理的預算目標之後，將其逐層細分為各關鍵KPI指標對各個員工的工作計劃進行管控，這些指標既體現了員工為企業给予的價值，更體現了組織的管理能力，實現企業和員工之間的相互賦能。

黎偉斌說，南宫NG28建设協同管理平台是把我們整個組織串聯起來的一個優秀工具。尤其是對於集團化的企業來說，板塊比較多、分佈全國各地的項目比較多，顺利获得這個協同，能夠把我們組織很好地串聯起來。顺利获得這個串聯，把我們的效率，把我們管理的思維，很好地落地下去，真正實現集團業務大協同。

關於數碼化的一些思考

如果用一個成語來概括數碼化轉型帶給企業的價值，筆者認為是洗經伐髓。

企業的數碼化轉型確實是一個充滿艱辛和挑戰的過程，不啻於對一個企業動刀子，但這同時也意味着，會有如脫胎換骨般的效果。

許多企業不断在倡導數碼化轉型，但遲遲未見成果。筆者認為，一個企業想要找到自己的數碼化道路，就得回歸自己的商業本質，認識到所有的努力都是為了兩個字——業績。

一個企業業績要好，需要什麼？需要更懂用戶需求，推出用戶需要的產品、認可的價格，需要降低經營成本，更強的品牌影響力，更好的體驗，這些都是商業本質。就像保利商業，從一個系統到集各個系統為一體的協同，由點到面的一步步加深數據價值的挖掘和利用，利用數據驅動數碼化，來完成降低運營成本、提升用戶體驗等一個個小目標，聚沙成塔，一步步慢慢實現了自身商業價值的重新定義。

市場就是一塊試金石，優勝劣汰。百年來各個傳統行業都在更新換代，沒有誰可以輕鬆的獨霸一塊蛋糕。而數碼化，必然是企業提升自身競爭力的契機。

面對這個大轉型時代，所有企業都必須直面挑戰，快速響應。深入的反思自己的產品、運營、組織、戰略乃至文化價值觀，企業的核心管理者要投入更多精力參與到企業的數碼化轉型之中，並創造企業的數字文化驅動企業全員參與到數碼化轉型的過程中。

一個時代的開始必然會導致另一個時代的落幕，我們應當欣喜的看到世界在進步，在變化，未來還有更多無限的可能性。前路艱難，更需勉力前行。

【保利商業地產投資管理有限公司（簡稱「保利商業」）是保利旗下商業地產業務的專業運作平台，中國領先的商業地產投資及運營管理企業。公司开展及經營購物中心、酒店、社區商業、公寓，業務覆蓋購物休閒、商旅度假、社區消費服務領域。以更貼近市場、更具備开展潛力的產品和服務，為顧客给予愉悅體驗，為投資者给予穩定的資產增值服務。

公司堅持專業化運營、國際化視野，建立多元化的產品組合，给予一流水準的全價值鏈商業運營管理服務。截至2019年3月，公司在全國34個城市開業運營206個商業項目，商業經營面積超過230萬平方米，經營業績年複合增長率超過20%。

公司致力於开展高品質、資源型優質項目，為客戶創造長遠價值。預計至2022年，公司將實現在全國範圍內運營管理66個購物中心、50家酒店、30萬間公寓房間、百餘個若比鄰社區商業中心的开展藍圖，經營管理商業物業面積達到一千萬平方米。】