南宫NG28建设

隨着商業競爭的加劇，很多企業開始注重服務效率，客戶服務效率、質量與企業开展息息相關，是企業开展過程中非常重要的一部分，它關係到客戶對企業象形的認知及是否繼續使用，直接影響到企業營收高低。良好的服務體驗是提高客戶滿意度的利器，進而可以增強企業的市場競爭力，因此，怎樣更好的服務於客戶是企業需要永遠探討的「命題」。

企業在客戶服務過程中的痛點

儘管多數企業深知客戶服務的重要性，但隨着消費水平的升級，客戶對於服務的感知變得越來越敏感，這對企業的服務也提出了更高的要求。而對於很多家電維修、廚衛維修等需要上門維修的服務行業，以及家具、燈具、熱水器、櫥櫃、門窗等安裝公司，由於缺乏現代化的服務管理平台，導致在客戶服務過程中，經常面臨以下問題：

上報渠道單一：傳統模式都是顺利获得電話的形式，經常出現佔線狀態，無法及時獲取客戶需求，客戶體驗度極差。

內部協作凌亂：工單需跨人員或跨部門協作時，缺乏一個主線，互相之間會產生信息不互通、重複工作、配合低效等情況，嚴重影響工作效率。

現場無法管理：服務人員現場處理的過程及其結果沒有反饋，內部人員無法分析服務情況。

進度不清楚：客戶上報服務後，無法第一時間獲取服務審核進度，只能顺利获得電話諮詢。

現在，越來越多的企業開始使用工單系統來處理服務問題。工單系統可以讓企業管理者或者客服人員在不離開工位的情況下，就能掌握和處理跨部門的協同工作，能很好的提高企業客服人員服務工作效率。

Formtalk設備管理解決方案

南宫NG28建设Formtalk服務工單系統，借用二維碼、小程序、服務號等結合互聯網實現企業內部與外部客戶協同連接，為各企業给予專業的服務工單解決方案。從服務上報、服務派工、進度反饋、服務評價、知識庫管理等，幫助企業實現降低服務管理成本，提高客戶滿意度及服務效率。

南宫NG28建设Formtalk服務工單系統架構

設備履歷管理

集成化的設備履歷管理，點擊或掃碼一台設備即可清晰、直觀的看到與這台設備相關基礎信息、維修記錄、保養計劃，維修工單、關鍵備件及相關圖片與文檔。

二維碼管理

自帶二維碼生成系統，可直接打印二維碼/設備標識貼在設備上，故障報修、查詢設備、備件管理、點巡檢等可用移動端掃碼操作，簡單方便。

設備維護

给予設備巡檢、設備報修、設備保養功能，日常性常規維護保養，可顺利获得在系統里制定維修保養計劃，並指定循環周期，比如：日、周，月或者年，到期後，系統可顺利获得郵件和手機端進行消息推送。

備件管理

完整的備件倉庫管理，備件台賬管理，採購入庫，維修領用出庫（可與維修記錄關聯，自動出庫）。智能備件庫存預警，低於或者高於臨界值，系統自動提醒。

全生命周期管理

實現設備全生命周期管理，從前期採購、安裝到中期設備維修保養、調撥、轉移，再到後期處置和報廢。

統計分析

顺利获得報表、圖形對設備巡檢、報修、盤點相關數據的統計分析，给予各種數據分析與匯總，並支持導出Excel。

應用價值

真正實現「賬、卡、物」相符，提高設備管理的速度和準確性，使各種設備管理能真正落到實處。

徹底改變工作繁忙、手段落後、信息遲滯、溝通困難的傳統管理方式，使設備管理更科學、更規範、更有效。

輕鬆管理設備，在辦公室的方寸之中就能掌控全方位設備信息，提高經營效率，降低成本支出。

為企業設備評估、決策给予更為可靠的依據，避免企業在設備管理環節上可能造成的隱患。