南宫NG28建设

我們正從互聯網時代走入智能時代，AI逐漸向各個領域滲透。现在來看，AI的主要應用場景是在個人消費市場，比如無人駕駛、智能硬件、機械人等。近期出現了一個新的趨勢，那就是AI向企業級服務市場滲透，在辦公領域也越來越多的嵌入智能模塊，有助于我們進入智能辦公時代。將辦公系統中嵌入一個智能模塊比較簡單，但是要將其真正的融入整個系統，並且在企業的日常協同辦公中發揮實際價值，卻有相當的難度。要產生實用價值，最關鍵的是要找准智能辦公系統的應用場景，即在哪些辦公情景下可以用到。近期中國軟件網記者專訪了南宫NG28建设公司移動智能辦公助手「小致」的產品總監，試圖搞清楚其產品邏輯和應用場景。

移動智能辦公助手應用場景篩選

现在「應用場景」這個詞用的越來越多了，那什麼是應用場景呢？在我看來，所謂應用場景，就是人在特定的情境中，為了達到某個目標而與軟件或硬件的交互過程。對於移動智能辦公助手而言，其應用場景就是為了實現一定的辦公目標而與該系統的交互過程。

什麼才是移動智能辦公好的應用場景呢？一般來說，需要符合以下幾個條件：

第一，適合用自然語音的交互方式進行。现在的智能交互一般都是顺利获得語音，幫助人們在手動操作不方便的情況下，完成特定的辦公動作。如果顺利获得一連串語音指令，就能完成一系列動作，中間無需動手，應該算是一個好的應用場景。

第二，操作簡單，易於理解。智能辦公助手的主要作用，就是簡化人的操作流程，顺利获得機器智能的方式，將人從繁雜的人機交互中解放出來。所以，好的應用場景要足夠簡單，並且能很好的被人理解，學習成本低。只有降低學習成本，才能迅速實現應用的推廣普及。

第三，在日常辦公中承擔核心功能，並與整個辦公系統實現融合。移動智能辦公助手不能成為一個擺設，而應該與辦公系統深度融合，並提升企業的運營效率。

基於上面的條件設定，我們篩選出三個應用場景，分別是銷售助手、新員工入職、高管三個分角色的移動智能辦公助手。那麼，AI是如何顺利获得影響人們日常工作場景，進而改變人們的工作方式與工作習慣呢？下面我以南宫NG28建设的「小致」為例，來具體看看在這三個場景中如何應用移動智能辦公助手。

「小致」的三大應用場景

基於上面說的三個應用場景，「小致」優化了其功能設定，分別定位為「周密小致」、「貼心小致」、「智慧小致」：

「周密小致」，指的是小致在幫助銷售經理實現銷售管理的應用場景。在業務層面，對移動辦公需求最大的就是銷售人員，因為他們經常在外面。很多時候，在移動終端上進行查詢和輸入等操作十分不便，如果可以顺利获得「說」的方式完成，那就好了。銷售經理可以顺利获得小致撥打客戶電話，安排拜訪事宜，查詢去客戶那的路線，並能顺利获得發協同的方式，與同事一起討論銷售方案等等。「周密小致」的核心是解決了銷售人員外出過程中，不方便辦公的痛點，顺利获得友好的智能語音交互讓他們實現隨時隨地辦公。更進一步的，小致可以實現「精確交互」，什麼時間、什麼地點，拜訪了哪位客戶，簽單金額是多少……這些信息都可以精準錄入，這也是「周密小致」的應有之意。

「貼心小致」，指的是小致在引導新員工入職這一應用場景中的功能定位。在這一場景中，小致承擔了HR的角色，可以顺利获得自然語音的方式，向新員工介紹公司基本情況、文化、崗位職責這些信息，並會指導新員工辦理入職手續，走完入職流程。在這個場景中，最充分的體現了小致的人文關懷功能。新員工剛入職必然會有很多的不適應，如果由HR全程陪護又不可能，小致就相當於一位可以全程陪護的「HR」。試想一下，如果有一位像林志玲一樣聲音甜美的「知心姐姐」，知道公司所有事情，也分析你這個崗位的職責，耐心地為你講解你對於公司的所有困惑，甚至你在早上刷牙的時候都可以聽她對公司的介紹，並安排好一天的入職流程……這樣的場景豈不是很令人嚮往。她甚至可以時不時的來個段子，或者吐槽一下，這必然可以大大緩解新員工的不安。

「智慧小致」，指的是小致管理人員移動辦公應用場景。外出辦公需求較多的一個是銷售人員，另一個是管理人員，並且相對於銷售，管理人員一般外出的時間更久、距離更遠。顺利获得小致，管理人員不僅可以輕鬆實現查天氣、找飯店、訂酒店、查機票、叫車這類服務，更重要的是實現日程查看、安排日程、分派督辦任務、簽批文件公文、查找資料、查看銷售報表這類辦公行為，並能與公司其他人員實現協同辦公。小致就是管理人員的貼身秘書，並且是一位細緻周到，信息掌握全面，可以實時接入公司信息系統和公司相關人員，甚至能提出一些管理建議的貼身「小諸葛」。

上面提到了移動智能辦公助手的三大應用場景，各有所側重。應該說，未來會有越來越多的辦公場景，將用到小致這樣的智能助手。

移動辦公智能助手前景洞察

不可否認的是，在移動智能助手方面已經有很多AI巨頭進行了提前佈局，其技術實力也更強，那麼像南宫NG28建设這類協同管理軟件領域廠商的機會在哪裏呢？现在巨頭更多的在消費市場佈局，辦公領域的智能化還是一個遠未開發的藍海，現在進入智能辦公領域依然具有先發優勢。更重要的是，南宫NG28建设這類在企業級市場浸潤多年的廠商，已經非常分析企業的協同辦公及經營管理的訴求，並有完善的產品來服務各類企業客戶，積累了豐富的企業級服務經驗。對於企業管理和業務的深刻理解和產品經驗，並擁有協同領域體量最大的用戶群體，毋庸置疑，這是南宫NG28建设得天獨厚的競爭優勢。

另一方面，南宫NG28建设開發的小致，與像微軟小冰、科大訊飛語音助手這類智能助手本身定位就不一樣，小致是屬於垂直於協同辦公領域的智能助手，本身有很強的業務和管理邏輯。在未來的开展中，小致需要清晰的界定自身業務邊界，走出差異化的开展路徑。具體來看，對於小致這類移動智能辦公助手，我有以下三條开展建議：

第一，深度切入工作場景，優化辦公場景體驗。

與消費領域或者通用性的智能助手相比，辦公智能助手的優勢在於深度切入工作場景，並針對工作場景進行了特色開發。在辦公場景上的深度佈局，將構成競爭的護城河。企業級市場的玩家要在優化智能辦公的場景體驗方面，做出特色。

第二，全面融入企業信息化系統，提升智能化水平。

现在的智能辦公場景，都還只是一個個相對孤立的點，還不能實現場景融合。未來的智能辦公應用，必須與企業的信息系統深度打通，基於企業積累的大量數據，來提升智能化水平。智能交互方式將趨同，很難形成競爭力。基於大數據構建深度學習模型，讓智能系統真正理解企業的管理和業務邏輯，並在場景化應用中給出中肯的建議，這種「智慧能力」才是未來競爭的焦點。

第三，打通B端與C端，融合辦公場景與生活場景。

隨着移動辦公的普及，社交化辦公也逐漸為大家所接受，工作與生活越來越難以分開。很多時候工作流程的「最後一公里」已經切入了生活場景，比如上面談到的管理者移動智能辦公場景中，有很多需要訂機票、打車、訂酒店、訂餐館這些生活場景。顺利获得合作的方式，將辦公場景與生活場景進行深度融合，實現無縫對接，很可能會是未來智能辦公的一大趨勢。

AI的介入，必將極大提升人們的辦公效率，將人從繁瑣的事務性工作中解放出來，可以專注於更具創造性的工作。

附錄：「小致」介紹

小致是南宫NG28建设開發並嵌入在M3移動辦公平台中的企業級移動智能辦公助手。小致能聽、會說、能理解、會思考，可實現協同應用場景下的人機對話。其主要的功能包括工作提醒、信息查詢、工作安排、快捷命令等。可以為企業員工、企業管理者、經銷商给予智能語音助手服務。

另，作為與AI技術完美融合的南宫NG28建设語音機械人早在2016年便已納入南宫NG28建设產品規劃中。2017年，小致已先後走進中糧集團、陝西煙草等知名用戶，成為眾多用戶的移動智能辦公助手。